創造共享價值Creating Shared Value

麥可．波特 Michael E. Porter ,馬克．克瑞默 Mark R. Kramer

企業各種獲利的價值並非都相等，金融市場狹隘短視的觀念，早已忘了這一點，而大多數管理思想也不例外。具社會意義的獲利，代表更高層次的資本體制；社會在這個體制下，得以進步得更快，企業則有更大的成長空間。企業與社會共同繁榮的良性循環由此而生，企業的獲利因而可長可久。

雖然共享價值的基本理念是：大家都遵循法規與道德標準，並設法減輕企業造成的危害，但當創造了共享價值後，效果不只是這樣而已。藉由創造社會價值，去創造經濟價值，將是推動全球經濟成長最強勁的一股力量。這個觀念讓我們對顧客、生產力，以及影響企業成就的外部因素，有了新的認識。它突顯人類有待滿足的巨大需求、有待耕耘的巨大新市場、社會與社區問題衍生的企業內部成本，以及處理這些問題可獲得的競爭優勢。直到現在，企業根本不曾以這個角度來檢視業務。

與現今大多數企業在社會領域的努力相比，創造共享價值將能獲得更大、更持久的成果。例如，企業若視環保工作為提升生產力的動力，而不是應付外部壓力、但求心安的措施，在這方面就能大有進步。再想想居住問題，實踐共享價值理念的金融服務業者，會推出有創意的產品，審慎協助人們購屋。墨西哥營建商Urbi明白這一點，開創了「先租後買」（rent-to-own）的房貸融資方式。美國的主要銀行業者卻採取相反的做法，它們大力推廣難以持續的融資方式，讓社會與經濟慘遭重創，然後還宣稱自己是對社會負責的企業，理由是它們已捐錢給公益事業。

企業創造共享價值的最佳機會，必然跟本身業務密切相關，而且是在對公司業務最重要的地區。這種機會可為企業貢獻最大的經濟效益，企業因此可長期投入。這種機會，也是企業可調動最多資源的地方，而其業務規模與市場影響力，讓企業有能力幫助解決特定社會問題。

有趣的是，許多率先實踐共享價值的企業，它們的資源卻很有限，它們是開發中國家的社會企業家與公司。這些局外人更能清楚看到相關的機會。在這個過程中，營利與非營利機構的分際變得模糊。

共享價值的理念，正界定出一整套所有企業都必須接受的全新最佳實務。它也將成為企業策略不可或缺的一部分。策略的關鍵，在於選擇獨特的定位，以及實踐此目標的獨特價值鏈。共享價值的概念，讓我們看到了許多有待滿足的新需求、有待推出的新產品、有待服務的新顧客，以及設定價值鏈的新方式。而且，創造共享價值產生的競爭優勢，往往比一般成本與品質的進步更持久，也將打破模仿及零和競爭的循環。

創造共享價值的機會相當普遍，而且日益增加。雖然並非每家公司在每個領域都有這種機會，但根據我們的經驗，只要企業的各事業單位了解這個概念，就會發現愈來愈多機會。例如，奇異的綠色創想計畫雖然花了十年時間，但如今正不斷為公司開發出非常暢銷的商品與服務。公司每一個重大決定，都可以從共享價值的角度檢視。我們的產品設計，能融入更多社會效益嗎？我們是否已提供服務，給所有可從我們產品受益的社區？我們的運作流程與物流模式，是否最能節約能源與用水？我們能改變新工廠興建方式，對社區做出更大的貢獻嗎？群聚功能未盡完善之處，正如何拖慢我們的效率與創新速度？一個營運據點能如何改善我們的社區？如果各個地點從經濟角度考量不相上下，哪個地點的社區能獲得最大的效益？企業若能改善社會環境，往往也就改善了商業環境，從而啟動正回饋環路（positive feedback loop）。

創造共享價值的三種方法相輔相成。例如，強化群聚可幫企業增加在地採購，減少供應鏈分散的程度。企業為了推出滿足社會需求的新產品，或是服務遭忽視的市場，必須在生產、行銷、通路等價值鏈環節上推陳出新。而新的價值鏈布局，將促使大眾對下列各領域產生需求，這些領域包括：節能、保護資源、支援員工的設備與技術。

企業若想創造共享價值，必須在上述三方面，為每個事業單位量身設計具體的績效指標。雖然有些公司已開始追蹤各種社會影響，但直到目前為止，還是很少公司會將它們跟業務層面的經濟利益連結起來。

創造共享價值將涉及緊密的新合作方式。雖然有些共享價值機會是一家企業可獨自掌握的，有些機會則最好是多方合作，動用跨越營利與非營利、民間與政府界線的見解、技術與資源。如果企業嘗試獨自處理社會問題，往往會事倍功半，在著手發展群聚時更是如此。主要業者也可能需要聯手改善競爭前的基本條件；然而，在以塑造好名聲為目的的企業社會責任行動中，這種情況並不常見。成功的合作計畫會依據數字行事，說清楚該有哪些結果，跟所有利害關係人的目標緊密相連，並藉由清楚的績效指標追蹤進度。

政府與非政府組織可促進、增強共享價值，也可阻礙人們創造共享價值（詳情見邊欄：「政府規範與共享價值」）。