《讀具匠心》2024年12月7日上海訊，文旅產品應該是令人嚮往的，但它們不應該高高在上、孤芳自賞。許多文旅產品試圖以教育、引導或改變他人為目標，但這種做法往往讓人感覺疏離甚至抗拒。相反，真正打動人心的產品，往往是那些尊重和理解人性、滿足人類基本需求的設計。

    人欲即天理！正如，微信app，滿足了免費溝通（貪婪）、便捷交流交易（懶惰）、朋友圈（虛榮和窺視）以及紅包（僥倖）等人性需求，一個成功的文旅產品同樣需要理解並順應人性，讓人性釋放出更正向的能量。還如，IPhone這個產品，就是極致滿足了人性底層需求，極簡設計和流暢體驗，讓用戶使用過程變得愉悅和舒適（懶惰）；高端品牌定位，讓用戶感到被認可並彰顯自我價值（分別心）；持續推出創新技術，激發用戶探索新功能的興趣（好奇）；多樣化設置和隱私保護，讓使用者對自己的設備和資料擁有完全掌控權（安全）。

01 設計觸動人心的體驗

    好的產品，是能夠觸動人心的前提，一定是滿足了人性中有一些基本需求。看一下，人性的不同方面，以及文旅有哪些設計可以匹配人心需求。

1）享受

享受是一個中性的人性需求，個人追求愉悅和放鬆。另一端，就是貪婪，過度追求享樂可能導致不加節制的消費、揮霍無度，甚至忽視他人的需求。

    在文旅項目，提供沉浸式放鬆體驗，優美的自然環境、舒適的住宿和高品質的服務，讓遊客能夠徹底放鬆。比如，安靜的海灘和豐富的休閒設施，讓人們擺脫城市喧囂，享受片刻寧靜。裸心谷創造了一種融入自然的放鬆。

2）審美

    審美是人性的偏好，對美的東西有強烈的情感和追求。審美的模式就是“是否常見、有無缺陷”。美的東西，就是做到了“不常見，無缺陷”。比如，注重自然與建築的融合，打造“令人駐足”的風景；比如，魏坡新序，強調了新舊建築的碰撞和交融之美，不是一味庸俗的“古”。

3）關係

    建立情感連接的渴望。另一面，是依賴與窺視、八卦。為了融入社交圈，可能表現為對他人的過度依賴，甚至通過窺探隱私來滿足自己的好奇或虛榮心。

    打造社區感與互動場景，設計能夠促進社交和情感交流的活動或空間。比如，阿那亞通過音樂節、讀書會和公共藝術展覽，創造了一個社區歸屬感強烈的環境，讓遊客之間能夠建立深厚的情感連接。

    它滿足了人們對歸屬感和關係的深層需求，不再只是一個簡單的旅遊目的地，而是一個讓人回歸內心的地方。

4）成長

    成長，被認可和實現自我的需求。另一端，就是虛榮與攀比，過分關注外部的認可，可能會陷入炫耀或攀比，甚至為了達成目標不擇手段。

    設置具有挑戰性和創造性參與活動，讓遊客親身參與有意義的體驗，增強成就感。比如，三星堆博物館的研學體驗，既讓孩子們參與到了挖掘、製作、演藝互動中，也讓他們收穫到學習的滿足。

5）好奇

    探索未知的欲望。另一端是冒險與盲從，過度的好奇可能演變為冒險行為，甚至追求獵奇，盲目參與不適合自己的活動或選擇。

    設計充滿故事性和探索感的體驗，借助沉浸式的文化展示與科技結合的手段，激發遊客的好奇心。比如，“只有河南”通過戲劇轉場設置，為遊客創造了一個探索歷史與文化的獨特旅程，激發了他們深入瞭解的興趣。

    在沉浸式的戲劇空間中，遊客可以感受歷史的厚重、文化的深邃。只有河南滿足了遊客的探索欲望，同時觸發了他們對文化身份的認同感。

6）掌控

    對選擇和自由的追求。控制欲與固執。過於追求控制可能會表現為對他人或環境的強烈控制欲，或者固執己見，排斥他人的建議和多樣性。

    提供多樣化選擇和自主體驗，在產品設計中給予遊客更多選擇權，例如自由組合的活動套餐和開放的空間佈局。比如，部分文旅目的地以個性化定制服務，讓遊客能夠根據自身需求設計行程，從而感受到更多的自由和掌控感。

    除了以上，還有懶惰、僥倖（隨機）等人性特點。一些能夠穿越週期的文旅項目，都是能夠洞察人性，理解人性和尊重人性。設計文旅產品時，如果能抓住這些需求，就能更好地觸及消費者的內心。

02 正向引導：釋放人性的美好

    滿足人性需求，並不等於讓人要放縱欲望，是讓壓抑的人性欲求得以疏解。好的文旅產品懂得克制，保持適度，設計巧妙方式，引導人性向積極方向發展。

1）設計真實的社交場景

    以互動性強的場景設計，讓遊客之間的交流更真實，而不僅是表面的炫耀，讓人還原到自然的交流和碰撞之中。

2）鼓勵創造與參與的連結

    通過參與式、體驗式過程，創造和發現不同的自己，比如，手工藝課程、戲劇表演等活動，激發內在的創造力與成就感。

3）持續創新、激發探索的內容

    有持續、創新的內容讓人可以不斷地進行探索。如果只是一個景點，一次就夠了。想要有高頻次的連結，就需要持續激發遊客探索的內容。

4）喚醒文化認同感和共識

    只有深入挖掘地方文化，塑造獨特的在地文化特色，同時滿足當下人對文化探索的想像，才能喚醒遊客對文化與歷史傳統的熱愛。

這些只是一些角度，幫助打開正向設計的可能性。

03 結語：讓文旅產品觸動人心

    尊重和理解人性，滿足基本需求，不僅僅是對於產品設計，也是設計成功文旅產品的核心。這樣的產品不僅能帶來經濟效益，更能讓人們在體驗中感受到內心的滿足與幸福。

    希望未來的文旅產品，能在滿足人性需求的基礎上，釋放更多美好的力量，讓每一次旅程都成為觸動人心的記憶。